Mochka nedir?

 

 

 

Mochka.com, takı ve aksesuar tercihinizin yeni adresi! Mochka'nın atölyelerinde, el işçiliğiyle, farklı doku ve malzemeler aracılığıyla yarattığı estetik tasarımlar, ardında asil bir karakter barındırıyor.Doğanın mucizevi paletinden seçmiş olduğu eşsiz kontrastlar sakin bir tuval üzerindeki fırça darbelerini andırsa da, Mochka tasarımlarının ritmiyle zamanlar arası bir yolculuğa çıkacaksınız.

 

 

 

İade ve değişim olanaklarıyla %100 güvenli alışverişin adresi olan Mochka.com ile şıklığı takın!

 

 

 

Mochka.com'dan alışveriş yapmak güvenli mi?

 

 

 

Mochka.com olarak, büyük özen ve hassasiyet gösterdiğimiz konulardan birisi de ziyaretçilerimizin kişisel bilgilerinin güvenliğidir. Mochka.com'un sahip olduğu SSL Sertifikası sayesinde kişisel verileriniz özel bir şifreleme sistemi aracılığıyla bankanıza iletilir ve Mochka.com tarafından saklanır. Böylelikle alışverişinizi güvenli bir şekilde gerçekleştirmiş olursunuz.

 

 

 

Mochka.com'dan aldığım ürünlerin renkleri atar mı ve ürünler alerji yapar mı?

 

 

 

Mochka kendi bünyesindeki atölyelerinde, el işçiliğiyle, yüksek kalitede farklı doku ve malzemeler aracılığıyla tasarladığı ürünlerinde, insan sağlığına zararlı hiçbir malzemeyi kullanmamaktadır.

 

 

 

Mobil uygulamanız var mı?

 

 

 

Mochka.com'un, İOS ve Android uygulamaları bulunmaktadır. Bu uygulamalar sayesinde dilediğiniz yerde ve zamanda hızlı ve güvenilir alışverişin tadını çıkarabilirsiniz.

 

 

 

Uygulamalarımızı indirmek için aşağıdaki linki kullanabilirsiniz.

 

 

 

Mochka.com'dan nasıl sipariş verebilirim?

 

 

 

Mochka.com'da ürünler çeşitli kategorilere göre sınıflandırılmış durumdadır. Üst menüde bu kategorileri görebilir, kategoriler arasında gezinerek ya da arama seçeneğini kullanarak arzu ettiğiniz ürünleri sipariş edebilirsiniz. Sipariş vermek için öncelikle satın almak istediğiniz ürünü sepetinize eklemeniz gerekmektedir. Sepete ekleme işleminin gerçekleşmesi için ürünün stoklarımızda yer alması gerekmektedir.

 

 

 

Sağ üstte sepetinizde kaç adet ürün olduğuyla ilgili bilgi yer almaktadır. Sepetinizi görüntülediğiniz ekranda yer alan ''satın al'' butonuna tıklayarak, satın alma işlemini tamamlamak için bir sonraki adıma geçebilirsiniz.

 

 

 

Mochka.com'dan sepetinize eklediğiniz ürünle ilgili satın alma işlemine devam edebilmeniz için üyelik oluşturmanız, daha önce üye olduysanız üyelik bilgilerinizle giriş yapmanız ya da ''Facebook ile giriş'' seçeneğini kullanmanız gerekmektedir. ''Facebook ile giriş'' seçeneği sayesinde sitemize üye olmanıza gerek kalmadan daha hızlı bir şekilde alışverişinizi gerçekleştirebilirsiniz. Bu seçeneği kullandığınızda sitemiz, Facebook hesabınızdaki isminiz ve soy isminizi otomatik olarak görecektir.

 

 

 

Üye girişi ya da Facebook ile giriş yaptıktan sonra 5 adımdan oluşan satın alma ekranını görebilirsiniz. Bu ekranda önce fatura adresinizi ardından teslimat adresinizi açık bir şekilde girmeniz gerekmektedir.

 

 

 

Fatura adresiniz ve teslimat adresiniz aynı ise ilgili seçeneği işaretleyerek, sipariş özeti adımına geçebilirsiniz. ''Sipariş özeti'' adımı size hangi üründen kaç adet sipariş vermek istediğinizi gösteren, varsa hediyenize not ekleyebileceğiniz ve ödeme seçeneğinizi işaretleyebileceğiniz adımdır. Ödeme seçeneğinizi belirleyerek, gerekli bilgileri doldurduktan sonra ''Geri gönderim, değiştirme ve iade şartlarını'' kabul ettikten sonra ''Siparişi tamamla'' butonunu kullanarak, ödeme ekranına geçebilirsiniz. Kredi kartı bilgileriniz kesinlikle 3. Kişilerle paylaşılmayacaktır.

 

 

 

Ödeme akranında sizden kredi kartı bilgileriniz istenecektir. Bu bilgileri eksiksiz ve doğru olarak girdikten sonra ''ödemeyi tamamla'' butonuna tıklayarak, satın alma işleminizi tamamlayabilirsiniz. Ödemeyi tamamladıktan sonra ''sipariş sonucu'' sayfasına yönlendirileceksiniz.

 

 

 

Girmiş olduğunuz kredi kartı bilgileriniz eksiksiz ve doğru ise sipariş sonucu sayfasında siparişinizin onaylandığı bilgisini göreceksiniz. Siparişiniz onaylandığında ekranda bir ''sipariş numarası'' yer alacaktır. Bu numarayı lütfen not ediniz. Ödeme ile ilgili olarak bir hata oluşursa; sipariş sonucu sayfasında bu hata detaylı olarak yazacaktır. Buna göre ödeme sayfasına geri dönerek ödeme işlemini tamamlamak için bilgilerinizi eksiksiz ve doğru bir şekilde tekrar girebilirsiniz.Siparişiniz onaylandığında sipariş bilgilerinizin detaylı olarak yazıldığı bir e-posta, belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

 

 

 

Mochka.com'a üye olmak ücretli midir?

 

 

 

Mochka.com'a üye olmak için hiçbir ücret ödemeniz gerekmemektedir.

 

 

 

Elit üyelik nedir?

 

 

 

Mochka Elit Üyelik, alışveriş deneyiminizi daha ayrıcalıklı kılmak için özel hizmet ve avantajlar sunan bir sistemdir. Elit üyeler, tüm siparişlerinde ve ürün iadelerinde bedava kargo, doğum günlerinde kişiye özel ücretsiz hediye, yılın her günü Mochka.com üzerinden ve tüm Mochka mağazalarından yapacakları alışverişlerinde Mochka Elit Müşteri hizmetlerinden yararlanırlar.

 

 

 

Hangi yollarla ödeme yapabilirim?

 

 

 

Mochka.com üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde bütün kredi kartları (VISA, Mastercard, American Express), kapıda kredi kartı ya da nakit ödeme ve banka havalesi yollarından size en uygun olan seçenek ile ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz.

 

 

 

Sepete eklediğim ürün ya da ürünlerin bekleme süresi ne kadardır?

 

 

 

Mochka.com'dan gerçekleştireceğiniz alışveriş sırasında sepete eklediğiniz ürünler siz silmediğiniz ve tükenmediği sürece sepetinizde görünmeye devam eder. Mochka.com, fırsatlardan herkesin eşit şartlar ve koşullar altında yararlanabilmesi için alışveriş sepetinizde bulunan ürünleri adınıza rezerve etmez. Ürün, alışveriş sepetinizde yer alsa da sizin adınıza rezerve edilmediği için ürünün tükenme ihtimalini göz önünde bulundurmanız gerekmektedir.

 

 

 

Yurt dışına teslimat yapılıyor mu?

 

 

 

Mochka.com yurt dışına gönderi yapmaktadır. Yurt dışı alışverişlerinde kargo bedeli teslimat adresinde belirtilen ülkeye göre farklılık göstermektedir. Kargo bedelinin eklendiği son tutarı adres bilgilerinizi girdikten sonra ekranda görebilirsiniz. Bulunduğunuz ülkenin gümrük yasasına bağlı olarak gümrük vergisi ve ek masraflar tarafınızca karşılanmaktadır.

 

 

 

Yurt dışı adresinize verdiğiniz siparişlerinizde yer alan ürün ya da ürünleri, iade etmek istediğinizde, kargo ücreti, gümrük yasasına bağlı olarak gümrük vergisi ve ek masraflar tarafınızca karşılanmaktadır.

 

 

 

Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dâhil midir?

 

 

 

Mochka.com'da yer alan her ürünün fiyatına KDV dahildir.

 

 

 

Siparişim ne kadar sürede ulaşır?

 

 

 

Sipariş verdiğiniz her ürünün detay sayfasında belirtilen süre içinde kargonuz yola çıkmaktadır. Siparişinizin gönderimi aldığınız ürünler arasında teslimat süresi en uzun olan ürün baz alınarak yapılır. Mochka.com stoklarında yer alan ürünler, hafta içi 15.00'ten önce sipariş verildiği takdirde aynı gün içinde yola çıkmakta ve bulunduğunuz şehre bağlı olarak 1 ya da 2 iş günü içinde teslim edilmektedir. Stoklarımızda yer almayan ürünler ise bize 2-10 iş günü arasında ulaştırılmakta ve ürünün bize ulaşmasının ardından hazırlanıp size ulaşması için kargoya verilmektedir.

 

 

 

Cumartesi, Pazar ve resmi tatillerde verdiğiniz siparişler bir sonraki iş gününde kargoya teslim edilebilmektedir. Siparişinizin hazırlık aşamalarını ''Siparişlerim'' sekmesinden kontrol edebilir; paketinizin durumunu ise kargoya verildiğini bildiren e-mail bilgilendirmesinin ardından aktif hale gelen Kargom Nerede? linkinden takip edebilirsiniz.

 

 

 

Siparişim hangi kargo firması ile ulaştırılacak?

 

 

 

Türkiye sınırları içindeki siparişlerinizin gönderimi, seçim yapmış olduğunuz kargo firması ile sigortalı olarak sağlanmaktadır.

 

 

 

Yurt dışı gönderimleri DHL kargo ile yapılmaktadır.

 

 

 

Kargom gelmiş ve beni evde bulamamışsa, siparişimi nasıl teslim alabilirim?

 

 

 

Siparişinizin teslimi için belirtmiş olduğunuz adreste bulunmamanız durumunda, paketiniz siparişinizi oluştururken seçmiş olduğunuz kargo firmasına ait en yakın şubeye teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz Mochka.com'a iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden yeniden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.

 

 

 

Siparişime hediye notu ekleyebilir miyim?

 

 

 

Mochka.com'dan vereceğiniz siparişlerinize hediye notu ekletebilirsiniz. Bunun için sipariş verme aşamasında karşılaşacağınız hediye notu seçeneğini işaretlemeniz ve doldurmanız yeterlidir.